De rol van de overheid is met name om duidelijkheid en overzicht te scheppen in een complexe wereld. Individuele burgers zijn hier slechts beperkt toe in staat. Tegelijkertijd worden burgers echter steeds mondiger; zij eisen in toenemende mate transparantie van beleid, een snellere besluitvorming, ze willen steeds vaker bij besluitvorming betrokken worden en invloed uitoefenen op beleidskeuzen.

Door een verschuivende verantwoordelijkheid naar gemeenten, door technologische ontwikkelingen en een toenemende verscheidenheid van de bevolking, wordt de wereld alleen maar complexer. Tegelijkertijd bieden technologische ontwikkelingen de kans om burgers beter te betrekken bij het scheppen van orde in de chaos. Tot slot zien we dat gemeenten en overheden zich geconfronteerd zien met een enorme bezuinigingsopgave.

Gemeenten staan voor een grote uitdaging in de komende jaren, namelijk:

• het waarmaken van de toenemende verantwoordelijkheid op veel gebieden
• het betrekken van burgers/stakeholders bij beleidsontwikkeling en besluitvorming
• het realiseren van bezuinigingen

Met andere woorden: het oplossen van een beleidsvraagstuk moet effectiever, efficiënter en sneller.